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图书馆如何为特殊群体提供服务

2011-04-12 08:49 来源:社科相关 人参与在线咨询

摘 要:随着老龄化社会的到来,老年人已成为图书馆读者队伍中一支稳定的、不断发展壮大的特殊群体。公共图书馆应针对老年读者这一特殊群体的特点与需求,为其提供周到的服务,使图书馆成为老年读者安度晚年的精神家园。
关键词:公共图书馆;老年群体;读者服务

  1 中国老龄化现状
  
  中国目前正在经历着世界上规模较大,同时也是速度较快的人口老龄化过程。一直以来,国际上计算某个国家或地区是否进入“老龄时代”,都在遵循着这样一个标准:当一个国家或地区60岁以上老年人占人口总数的10%,或65岁以上老年人占人口总数的7%,就意味着这个国家或地区的人口处于老龄化,即这个国家或地区开始进入“老龄社会”。从1999年我国开始进入老龄化社会,到今年已是第11年,在我国进入人口老龄化社会的11年间,老龄人口正在以每年311万的速度增长,人口老龄化已进入快速发展阶段,老龄人口已由每年增长300万而达到现在每年增长800万。在今年,老年人口将达到1.74亿,占总人口的12.8%,2020年将进一步增至2.48亿,占17.2%,呈加速增长之势。特别是2030年以后,中国老龄化社会将进入较严峻的时期,预计到2050年进入重度老龄化阶段,届时我国老年人口达到4.37亿,占总人口的30%以上,三、四个人中就有一个老人。就此,民政部官员在接受媒体采访时不无担忧地表示:“我国正在‘跑步’进入老龄化社会,老龄化速度和程度超乎我们的想象。
  
  2 老年人的生理、心理特点
  
  随着老龄化社会的到来,老年人已经成为目前我国社会中一支庞大的社会群体。作为政府公共文化服务体系重要组成部分的图书馆,在老龄化社会中如何为老年读者开展服务,这是摆在我们面前的一项重要课题,也是现阶段公共图书馆的一项重要工作。图书馆应根据老年人的生理、心理特点做好老年读者的服务工作,使老年读者能体会到社会的关爱,使老年人能在愉快、温馨、祥和的环境中安享晚年。公共图书馆要想做好老年读者的服务工作,首先要了解老年人的生理、心理特点。
  2.1 老年人感知觉的变化
  老年人感知觉变化的一般特征是:各感知觉系统出现普遍的退行性变化,对外界刺激的反应的敏锐度下降,感知时间延长。例如老年人的视力水平,在60岁以后急剧衰退,据统计,70岁健康老人的视力超过0.6的只有51.4%,其中近距离视力比远距离视力减退得更为明显,出现所谓的“老花眼”,老人们读书看报时常常要将书报拿得较远,或者需佩带老花镜(凸透镜)来纠正。在听力上,老年人的高音听力比低音听力衰退得更显著,这就是为什么老人更喜欢听中音和低音音乐的原因所在,而且老人在不良听觉条件下或有噪音背景的情况下对声音的辨别能力也在减弱。
  2.2 老年人记忆的变化
  人的记忆随着年龄增加而有所下降,记忆力的下降也给老人的生活带来了许多的不方便。例如,有的时候眼镜明明架在鼻梁上却到处找眼镜,出门经常忘带钥匙,烧开水不记得关火,饭煮熟了却忘了关煤气,记忆不好在无形中甚至增加老人的危险。
  2.3 老年人智力的变化
  俗话说:“家有一老,如有一宝。”老年人一生阅历广博,经验累积,具有丰富的智慧。老年人的分析能力、判断能力和思维能力的精细程度,对复杂事物的高度洞察力,与中、青年人的智力水平相比并不逊色。有人对自然科学、社会科学等各个领域内的名人进行过年龄统计分析,结果显示,60岁以后出成果的人数比例从高至低依此为:哲学、医学、美术、文学、自然科学等。可见,凡与人生阅历和实践经验关系密切的领域较多出现大器晚成的学者和科学家。换句话说,老年人的智能有着很大的可塑性和提升的空间,活到老,学到老,是可以增进老人的智力水平的。通过持之不懈的学习、锻炼和积累,往往可以使老年人的智力水平发挥得更好、更充分。
  2.4 老年人情绪、情感的变化
  情绪、情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度和体验。进入老年期后,随着老年人生理机能的老化和健康状况的衰退,老年人变得更加关注自己的身体,对于疾病较为重视,他们变得害怕生病,担心生病后自己生活难以自理,给家人和晚辈带来麻烦,变成家庭的累赘。另外离退休后他们又脱离了原有的工作岗位,家中子女逐渐独立并成家立业,老年人的生活环境和角色地位发生了较大改变,他们的情绪和情感也呈现出新的特点,孤独感和恐惧感油然而生。
  2.5 老年人需要的变化
  老而受尊,老年人都有受他人尊重的心理需要,但与中青年人那种因能力、业绩、财富而受他人羡慕和认同的心理需要不同,老年人更需要的是别人能够听取他的意见、看重他的经验、肯定他的过去。实际上,这种尊重经常反映在日常生活的各种礼仪中。例如,出门让老人先行,坐车为老人让坐,赴宴时让老人就上座等,对于这些照顾,老人其实可能并不真正在乎,重要的是从这些细节中老年人获得了一种受人尊重的心理满足。
  
  3 公共图书馆为老龄读者开展服务的新举措
  
  3.1 提供免费服务,让老龄读者享受普惠性
  公共图书馆是政府公共文化服务体系的重要组成部分,承担着传承人类文明、传播知识信息的职责,是社会教育的学校,终身学习的场所。公共图书馆要为公民终身学习提供优质的服务,它是实现公共文化服务公益性、便利性、均等性、普惠性的重要窗口,是向每一位公民敞开的终身学习的殿堂。老龄读者作为一个重要群体,越来越受到社会的关注,公共图书馆也应根据他们的生理、心理特点,把他们作为重点服务对象,制定出相应的措施,使他们真正享受到政府公共文化服务带来的普惠性、便利性和公益性。
  3.1.1 免费阅览
  60岁以上的老人持退休证可以免费阅览,免费查阅资料、免费听取报告会及讲座。在图书馆开展的相关服务中碰到任何问题,可以优先向工作人员提出,工作人员要充分尊重老年读者,这种尊重要体现在具体的工作中,比如回答问题要热情、主动,并且要耐心、细致,百问不厌,直到老人满意为止。图书馆就是要在这些琐碎、具体的工作中让老年读者体会到社会的关爱。
  3.1.2 为老年读者开展预约、续借及送书上门服务
  有些老年读者年纪大,行动不便,来图书馆借书不方便,作为公共文化服务机构的公共图书馆应主动开展送书上门服务,定期为他们送去精神食粮,丰富他们的晚年生活。公共图书馆还应为老年读者开展预约借书及续借图书活动,让老年读者不出家门便能感受到政府公共文化服务带来的便利性和普惠性。

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